Elorlife - রিটার্ন, রিফান্ড এবং এক্সচেঞ্জ পলিসি
Elorlife-এর লক্ষ্য হলো আপনাকে সেরা মানের পোশাক এবং একটি ঝামেলাবিহীন শপিং অভিজ্ঞতা প্রদান করা। আমাদের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসিটি সম্পূর্ণ গ্রাহকবান্ধব এবং স্বচ্ছ রাখার চেষ্টা করা হয়েছে। যেকোনো অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতি এড়াতে অর্ডার করার পূর্বে নিচের নিয়মগুলো পড়ে নেওয়ার অনুরোধ করা হলো।
১. আনবক্সিং ভিডিও: আপনার নিরাপত্তার স্বার্থে, ডেলিভারি এজেন্টের কাছ থেকে পার্সেলটি রিসিভ করার পর খোলার সময় সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার অনুরোধ করা হচ্ছে। পার্সেলের ভেতরে কোনো পণ্য মিসিং, ড্যামেজ বা ভুল পণ্য থাকলে এই ভিডিওটি প্রমাণ হিসেবে ব্যবহৃত হবে। স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া কোনো ধরনের অভিযোগ বা ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না।
২. এক্সচেঞ্জ বা পরিবর্তন পলিসি
ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য: যদি আমাদের ভুলবশত আপনাকে ভুল সাইজ, রঙের বা কোনো ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হয়, তবে পণ্যটি হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের নির্ধারিত গুগল ফর্মটি পূরণ করে ক্লেইম করতে হবে। এক্ষেত্রে কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই আমরা দ্রুততম সময়ের মধ্যে পণ্যটি পরিবর্তন করে সঠিক পণ্যটি পৌঁছে দেব।
গ্রাহকের সাইজ বা চয়েস ইস্যু: ইনভয়েস অনুযায়ী সঠিক পণ্য পাওয়ার পরও যদি আপনি সাইজ পরিবর্তন করতে চান বা অন্য কোনো পোশাকের সাথে এক্সচেঞ্জ করতে চান, তবে তা ৭ দিনের মধ্যে গুগল ফর্মের মাধ্যমে জানাতে হবে (স্টক থাকা সাপেক্ষে এটি পরিবর্তনযোগ্য)। এক্ষেত্রে কাস্টমারকে নতুন করে আসা-যাওয়ার ডেলিভারি চার্জ (২ গুণ বা 2X) বহন করতে হবে।
৩. রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
ইনস্ট্যান্ট রিটার্ন (ডেলিভারি এজেন্ট থাকা অবস্থায়): পার্সেল হাতে পাওয়ার পর যদি কোনো কারণে পোশাকটি আপনার পছন্দ না হয়, তবে ডেলিভারি এজেন্ট উপস্থিত থাকা অবস্থায় সাথে সাথেই তা রিটার্ন করতে পারবেন। এক্ষেত্রে আপনাকে শুধুমাত্র নির্ধারিত ডেলিভারি চার্জটি এজেন্টকে পরিশোধ করতে হবে:
ঢাকা সিটির মধ্যে: ৭০/-
ঢাকা সিটির বাইরে: ১২০/-
রিসিভ করার পর রিটার্ন: ডেলিভারি এজেন্ট চলে যাওয়ার পর যদি কোনো কারণে মাইন্ড চেঞ্জ হয় এবং পণ্যটি রিটার্ন করতে চান, তবে ৭ দিনের মধ্যে আমাদের ফর্মে ক্লেইম করতে হবে। এক্ষেত্রে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ এবং প্যাকেজিং ফি কর্তন করে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে।
রিফান্ড প্রসেসিংয়ের সময়: রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর, সেটি চেক করে দেখা হবে। পণ্যটি প্রতিশ্রুত ও অক্ষত অবস্থায় পেলে পরবর্তী ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার সুবিধাজনক মাধ্যমে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।
৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়: পণ্য রিসিভ করার ৭ দিন পার হয়ে গেলে কোনো ক্লেইম গ্রহণ করা হবে না। এছাড়া নিচের শর্তগুলোতে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করা যাবে না:
পণ্যটি একবারও পরিধান করে বাইরে গেলে, ধোয়া হলে বা ইস্ত্রি (Iron) করা হলে।
পণ্যের সাথে থাকা ব্র্যান্ডের ট্যাগ, প্রাইস ট্যাগ বা স্টিকার ছিঁড়ে বা হারিয়ে ফেললে।
পোশাকে কোনো পারফিউম বা বডি স্প্রে ব্যবহার করা হলে।
৫. কীভাবে ক্লেইম করবেন? যেকোনো রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমে মেসেজ দেওয়ার পাশাপাশি অবশ্যই নিচের গুগল ফর্মটি পূরণ করতে হবে। ফর্ম পূরণ করার পর আমাদের একজন প্রতিনিধি দ্রুততম সময়ের মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন।
ক্লেইম ফর্ম লিংক:
https://forms.gle/yW92JqPyTsR7eL6p6
যেকোনো প্রয়োজনে যোগাযোগ:
হটলাইন (Hotline): 01580-318423 (10 AM - 8 PM)
ইমেইল: [email protected]
Elorlife-এর পলিসির প্রতি সম্মান জানিয়ে আমাদের সাথে থাকার জন্য আপনাকে অসংখ্য ধন্যবাদ!
